BOB全站手机客户端 傾力構建“bob全站官网 大家園”特色服務模式,通過周到的服務和家人般的關懷,bob全站官网 與客戶、合作夥伴親情相處,友好合作,致力於共享成功快樂,共建美好家園。
2014年5月14日,“bob全站官网 大家園”服務品牌在北京發布,率先將客車服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新時代,通過“四項承諾”、“四個要素”、“四季關懷”、“四大互動”來打造卓越的服務品質和友好的合作關係,持續提升客戶滿意度和忠誠度。“bob全站官网 大家園”服務品牌的推出成為了客車服務領域的風向標,是客車行業服務品牌體係建設標誌性事件,填補了行業空白。
專業
專業的服務團隊,標準化的服務流程,高品質的服務水準。
快捷:
全天候的服務響應,及時的服務反饋,快速的服務提供。
誠信:
真誠務實的服務態度,嚴謹可靠的服務作風,合理透明的收費體係。
愉悅:
豐富的服務活動,人性化的服務細節,滿意的服務過程。
1網絡布局
營銷網絡、維修網絡、備件網絡管理運營,配件體係政策及製度,配件倉庫的建立與管理。
2專業隊伍
產品培訓,技術支持,服務技能培訓,話術培訓;日常傳播,活動傳播,公關傳播,危機管理。
3 資源保障
合理化預算、精細化組織、多部門聯動。
4規範操作
客戶預約、客戶報修、客戶救援、客戶投訴、客戶追蹤。
1春意盎然: 春季針對校車、旅遊客車安全檢查。
2夏季清涼: 夏季專項空調維修檢查。
3秋高客爽: 秋季軍車服務保養。
4冬日暖流: 春運期間針對公路營運客車安全檢查。
1服務技能大賽
針對整個售後服務體係,舉行售後服務技能考核。通過筆試、實際操演提升服務技能水平,並進行服務標兵評比。(經銷商服務站、服務人
2客戶走進生產線
通過請進來的方式,讓客戶直觀感受bob全站官网 的製造工藝、質量管控和專業的生產團隊。
3員工走進維修站
深入服務一線,傾聽用戶聲音,增強員工服務意識。
4區域客戶交流會
舉辦跨區域經驗交流活動,樹立優秀典型,總結經驗,以點帶麵,輻射全局。
1標準化:
標準的服務流程,統一的服務標準,透明的服務價格,完善的服務話術。
2常態化
每年舉行四季關懷客戶專項服務、服務技能大賽、服務年會等例行活動,並長期堅持,不斷創新。
3人性化:
堅持保姆式、一站式貼心服務,對客戶進行跟蹤回訪。重大節日對客戶進行關懷活動,服務態度親切誠懇,親情相處。
4精細化:
將每一個服務環節進行細分,並定出細致的服務動作、服務語言。深入售後服務細節,注重細節管理,將客戶的細微需求落到實處。
5信息化:
建立完善的客戶管理係統,建立統一的網上售後服務平台。實現服務全過程的信息化,記錄並管理全部客戶服務過程,運用微信服務號等手機客戶端。
溫馨提示:當您的愛車達到報廢標準時,請按照《機動車強製報廢標準規定》處理您的愛車。